Patisco 貿易新體驗

【美國DEMO秀參展團隊】Patisco.com：經營貿易的商務幫手

出處：數位時代  撰文者：陳怡如     發表日期：2011-09-08

開發B2B線上貿易平台Patisco.com的創辦人鍾亦恆，本身就是從事自行車零件的貿易商，是有十五年資歷的家族企業。在自行車零件之前，還曾做過電子、成衣、GPS、RFID、PDA等領域的貿易工作。「有趣的是，在我做過這麼多種類的貿易之後，發現買賣行為並不會因為產品不同而有太大差別，」鍾亦恆說。

他舉例，貿易商碰到的問題不外乎，供應商與客戶的email 來來回回，資料雜亂不易整理；每當有員工離職時，聯絡窗口也隨著消失，商務溝通系統要重新建立一次；常有客戶來問報價，需要額外撥人力回答重複問題；很難在複雜的產品規格裡，一眼就看出各個產品間不同的差異……。學管理出身的鍾亦恆，認為這些流程都可以被標準化，於是誕生Patisco.com的構想。

七年前，他聘用了一位日本工程師，花了四、五個月的時間將平台原型開發完畢，「本來是要給自家方便使用的，沒想到介紹給供應商和客戶之後，大家覺得這個點子非常好，於是開始有商業化的念頭，」鍾亦恆笑著說。

抓住貿易商的共同需求，帶著創業資金1000萬元，鍾亦恆在四年前與高中學弟重新開發了Patisco.com，針對各方意見不斷增進改善平台功能，這位高中學弟也成了公司的技術長。Patisco.com在2010年12月上線後，目前已有270多家客戶試用，遍及各個貿易領域及國家，其中一半是中國客戶，台灣約有6.70家，其餘則是歐美與亞洲各國。目前平台上架5000多個產品，累積至今已成交400多萬美元。

Patisco.com整合多樣的貿易業務相關功能，貿易商先邀請供應商將產品上架，再依照銷售策略開放權限給不同客戶，將既有的買方和賣方網路化，建立商務社群。不像阿里巴巴的開放式平台，任何人都可以查詢商品報價，Patisco.com是封閉式前台，只有收到邀請的客戶才能上來看產品，因此貿易商可以針對不同客戶需求建立不同報價的商品前台，也解決不斷詢問報價的問題。「貿易是很需要信任機制的行業，公開平台他們就不敢把商業機密或報價放上去。」

而Patisco.com也設有內部的交談系統，針對供應商與客戶之間一來一回的需求討論，可依照時間歷史或討論主題排列順序，幫助貿易商有效整理龐雜的溝通訊息。將兩個產品拖拉放在一起，系統也會自動標示兩者的規格差異，產品資訊一目了然。

「我把供應商和客戶拉上來，並沒有影響貿易商原先中界角色的利基性，而是建立新的溝通機制，讓商務社群化。」鍾亦恆表示，貿易商大多有進銷存與報表系統，但卻沒有人針對這些問題開發系統解決，「我做了之後申請專利，才發現真的沒人想到！」

Patisco.com的營收來源是收取使用的服務費，目前還處於免費階段，所有的使用者都像貿易交易一樣，口耳相傳而來。Patisco.com雖然解決了貿易商的共有問題，但鍾亦恆也坦承，豐富的功能相對也帶來複雜的使用介面，常常有企業不知如何上手，因此改善介面是未來首要之務。

而另一個難題，就是隨著使用企業遍及全球後，語言版本與人力維護相對跟不上拓展速度，目前Patisco.com有繁中、簡中、英文、日文四種版本，但公司團隊只有七人，這也是鍾亦恆還不敢貿然收費的原因之一。就像大多數的創業家一樣，Patisco.com從解決多數需求出發，有好的開始以後，現在也正迎來擴張的第一關鍵期。